דיגיטל, קופי וחווית משתמש
יש לכם אתר? מצוין. עם יד על הלב, מתי בפעם האחרונה באמת עברתם עליו? לא כדי להחליף תמונה, אלא כדי לבדוק אם הוא ברור, מעודכן וידידותי למבקרים.
אם אתם צריכים לחשוב על זה רגע, כנראה שעבר לא מעט זמן. עסקים משתנים. שירותים משתנים. קהלי יעד משתנים. אתרי אינטרנט בישראל, לעומת זאת, נוטים פעמים רבות להישאר בדיוק כמו ביום שבו עלו לאוויר. ניווט מבולבל, טקסטים לא ברורים, טפסים מסורבלים ותחושה כללית שהאתר כבר לא משרת את העסק כמו שצריך.
החדשות הטובות? לא תמיד צריך לבנות הכול מהתחלה. לעיתים קרובות אפשר לבצע שדרוג לאתר קיים, לפני שנכנסים לפרויקט של אתר חדש. הנה 12 מקומות שכדאי לבדוק על מנת לשפר את האתר שלכם. שיהיה בהצלחה.
תוכן עניינים
1. אזור הנחיתה (Hero)
המסך הראשון שגולשים רואים באתר צריך לענות במהירות על שלוש שאלות: מה העסק עושה, למי הוא פונה, ואיך מתקדמים.
לא מעט אתרים מבזבזים את האזור החשוב הזה על סלוגנים כלליים או משפטים שנשמעים טוב, אבל לא באמת אומרים דבר ("פתרונות מתקדמים", מישהו?).
כלל אצבע: אם גולשים לא יודעים לומר תוך חמש שניות מה אתם עושים, למי אתם פונים או למה כדאי להישאר באתר, יש סיכוי טוב שהאזור הזה לא עובד. ברוב המקרים, עדיף להעביר מסר אחד בצורה ברורה, מאשר חמישה מסרים בצורה חלקית.
2. תפריט וניווט ראשי
תפריט טוב עוזר לגולשים למצוא מידע. תפריט עמוס מאלץ אותם לחפש אותו. זו הסיבה שברוב המקרים, עדיף לצמצם את מספר הפריטים ולהשאיר רק את מה שבאמת חשוב.
פעמים רבות, התפריט בנוי לפי מבנה החברה, ולא לפי מה שגולשים מחפשים. אלו לא תמיד אותם דברים. גולשים לרוב מחפשים שירות, פתרון או מידע מסוים, לא את התרשים הארגוני של העסק.
כלל אצבע: אם הגולש הממוצע צריך לחשוב יותר מדי או להתאמץ למצוא את המידע, כנראה שהניווט לא מספיק מדויק.
ואגב, גם זכוכית המגדלת הקטנה והחמודה בסרגל אינה תחליף לניווט טוב. אם החיפוש הפנימי מחזיר תוצאות לא רלוונטיות או עמודי שגיאה, הוא עלול לפגוע בחוויית המשתמש, במקום לשפר אותה.
3. מיקרוקופי
מיקרוקופי הוא השם המפוצץ לכל אותן מילים קטנות שמופיעות על גבי כפתורים, טפסים, הודעות מערכת או כותרות. המילים האלו מלוות את הגולש כמעט בכל פעולה באתר, ועוזרות לו להבין מה השלב הבא ולאן הוא מתקדם מכאן.
מיקרוקופי טוב לא רק מוביל לפעולה, אלא גם מפחית חששות. בסופו של דבר, גולשים לא משאירים פרטים באתר – הם משאירים פרטים אצל אנשים. לכן, אופציות כמו "בואו נדבר" או "אני רוצה לקבל פרטים" יהיו פעמים רבות ברורות ובעיקר אנושיות יותר מ"צור קשר". לא כי הן יותר יצירתיות, אלא מפני שהן יוצרות תחושת ביטחון, ומזכירות שיש בני אדם בצד השני של הטופס.
4. תוכן סריק
רוב האנשים לא קוראים טקסטים מתחילתם ועד סופם. לכן חשוב לבנות את התוכן בצורה שמאפשרת לסרוק ולמצוא מידע במהירות.
כלל אצבע: כותרות, תתי-כותרות, פסקאות קצרות, בולטים ורשימות עוזרים לגולשים להתמצא בטקסט ולהבין במהירות אם הגיעו למקום הנכון.
אם הטקסט נראה כמו "קיר טקסט" כבר במבט ראשון, רוב האנשים לא יתחילו לקרוא אותו כדי לגלות שהוא דווקא מעניין. מבנה היררכי נכון של כותרות לא חשוב רק ל-SEO – הוא משמש כשלטי הכוונה בתוך העמוד ועוזר לקורא להבין איפה הוא נמצא. ברוב המקרים, תוכן שקל לסרוק הוא גם תוכן שקל יותר להבין, לקרוא ולזכור.
5. קריאות וטיפוגרפיה
חוויית הקריאה לא מתחילה בטקסט עצמו, אלא באופן שבו הוא מוצג. גודל פונט קטן מדי, מרווחי שורות צפופים, ניגודיות נמוכה או עמודים עמוסים בטקסט עלולים לגרום למבקרים לוותר עוד לפני שהתחילו לקרוא.
אם צריך לכווץ את העיניים כדי לקרוא את הטקסט, או אם השורות נדחסות אחת לתוך השנייה, כנראה שיש מקום לשיפור. גם טקסט שנמתח מקצה לקצה של מסך רחב עלול להיות מעייף לקריאה, גם אם התוכן עצמו מצוין.
לעומת זאת, מרווחים נכונים בין שורות, פסקאות ואלמנטים שונים יוצרים תחושת סדר ומאפשרים לתוכן "לנשום".
6. צמצום עומס ורעש מיותר
האתר משתפר לעיתים קרובות דווקא כשמסירים ממנו דברים, במקום להוסיף עוד. סליידרים, אנימציות, באנרים, ווידג'טים ותוספים שנוספו לאורך השנים לא תמיד מוסיפים ערך, ולעיתים מסיחים את הדעת ומקשים על השימוש באתר.
כשיותר מדי אלמנטים מתחרים על תשומת הלב של הגולש, קשה יותר להבין מה באמת חשוב. לפעמים הסרה של רכיב אחד מבליטה את המסר המרכזי, יותר מכל שינוי עיצובי אחר.
לצמצום יש גם יתרון טכני. רכיבים מיותרים, תמונות כבדות ותוספים לא נחוצים עלולים להאט את זמן הטעינה של האתר.
במובייל ההשפעה מורגשת אפילו יותר: כל רכיב תופס יותר מקום על המסך ומרחיק את התוכן האמיתי מהעין.
כלל אצבע: אם רכיב מסוים לא תורם להבנה, לאמון או לפעולה, כדאי לשאול למה הוא עדיין שם.
7. עמודי שירות ומוצר
עמוד שירות או מוצר טוב לא עוסק רק בעסק, אלא גם בלקוח. בעלי עסקים אוהבים להסביר מי הם, מה הניסיון שלהם, ומה מייחד אותם. הגולשים, לעומת זאת, עסוקים יותר בלהבין אם מצאו את הפתרון לצורך או לבעיה שלהם.
העמוד צריך לענות תוך שניות ספורות על שלוש שאלות פשוטות: מה הפתרון, למי הוא מתאים, ומה יוצא ללקוח מזה. אם הגולש לא מצליח להבין את שלושת הדברים האלה במהירות, יש סיכוי טוב שהוא ימשיך לחפש במקום אחר.
אחרי שהגולש מבין מה הפתרון ולמי הוא מתאים, הוא רוצה להבין מה הולך לקרות עכשיו. לקוחות לא רוצים לקנות "חתול בשק". הם רוצים לדעת מה הולך לקרות. הסבר פשוט וברור על התהליך עוזר להפחית חששות ולבנות אמון.
9. יצירת קשר
עמוד יצירת קשר הוא אחד העמודים החשובים באתר, אך לרוב גם אחד המוזנחים ביותר. טפסים ארוכים, שדות מיותרים או היעדר אפשרויות אחרות ליצירת קשר עלולים להקשות על הגולשים, דווקא ברגע שבו הם מוכנים לפנות.
כשבודקים את עמוד יצירת הקשר, כדאי להתחיל משתי שאלות פשוטות: האם כל השדות באמת נחוצים? והאם ברור מה קורה אחרי השליחה?
טופס טוב לא מבקש את כל המידע האפשרי, אלא רק את מה שבאמת צריך בשלב הזה. אם אינכם מתכוונים להשתמש במידע מסוים באופן מיידי, כנראה שאין סיבה לבקש אותו עדיין. זה נכון במיוחד לשדות שמסומנים כשדות חובה, שגורמים ללא מעט גולשים לוותר.
יצירת קשר לא חייבת לעבור רק דרך טופס. רצוי להציע גם טלפון, מייל או וואטסאפ, ולוודא שהם עובדים, נוחים לשימוש ולחיצים במובייל. לקוח שמגיע מהטלפון לא תמיד רוצה להקליד – לפעמים הוא פשוט רוצה ללחוץ ולהתקדם.
החוויה לא מסתיימת גם אחרי השליחה. הודעת הצלחה ברורה שמסבירה מה קורה עכשיו ומה צפוי לקרות בהמשך יכולה להפחית אי־ודאות ולשפר את התחושה של הגולש שזה הרגע השאיר פרטים.
10. הנעה לפעולה והמשך הדרך
כשבודקים את ההנעה לפעולה באתר, כדאי להתחיל משלוש שאלות פשוטות: האם בכלל יש צעד הבא? האם הוא מתאים לשלב שבו הגולש נמצא? האם קל לראות אותו?
כל עמוד באתר צריך לעזור לגולשים להבין מה השלב הבא. אם הם סיימו לקרוא מדריך, להכיר שירות או לעיין במוצר, הם לא אמורים לנחש לאן ממשיכים מכאן. הצעד הבא יכול להיות יצירת קשר, קריאת תוכן נוסף, הורדת מדריך או כל פעולה אחרת שמתאימה למטרת העמוד.
חשוב גם להתאים את ההצעה לשלב שבו הגולש נמצא. מי שסיים לקרוא מדריך מקצועי לא תמיד מוכן לקבל הצעת מחיר, אבל ייתכן שישמח לקרוא תוכן נוסף או להוריד צ'קליסט רלוונטי. ככל שהמעבר מרגיש טבעי יותר, כך גדל הסיכוי שהגולש ימשיך במסע שלו באתר.
לבסוף, כדאי לוודא שההנעה לפעולה בולטת מספיק. כפתור צריך להיות ברור, אך גם למשוך את העין. אם הגולש לא מבחין בו מיד, או לא מבין מה יקרה לאחר הלחיצה, יש סיכוי גבוה שהוא פשוט ימשיך הלאה.
11. עדכניות, רלוונטיות ותחזוקת האתר
כשבודקים את עדכניות האתר, רצוי להתחיל משלוש שאלות פשוטות: האם האתר עדיין משקף את העסק של היום? האם יש בו מידע שעלול לפגוע באמון? והאם יש בו תוכן שכבר לא משרת מטרה?
עסקים משתנים, אבל אתרים לא תמיד משתנים יחד איתם. שירותים חדשים, פרויקטים חדשים ושינויים במסרים השיווקיים לא תמיד מוצאים את דרכם לאתר. לכן, לא מעט אתרים נראים תקינים, עד שמתחילים לקרוא אותם. ואז מגלים שירות שכבר לא קיים, פרויקט מלפני עשור או מספר טלפון שכבר לא עובד.
הבעיה היא לא רק שהאתר נראה מיושן. מידע לא מעודכן עלול לפגוע באמון ולגרום לגולשים לתהות עד כמה העסק עדיין פעיל ורלוונטי. אתר טוב צריך לשקף את העסק של היום, לא את הגרסה שלו מלפני חמש שנים.
ניהול אתר לא מתחיל תמיד בהוספת תוכן חדש. פעמים רבות היא מתחילה דווקא בניקוי. עמודים כפולים, תכנים ישנים או שירותים שכבר אינם רלוונטיים יכולים ליצור בלבול ולפגוע בחוויית המשתמש.
אחת לכמה חודשים מומלץ לשאול לא רק מה אפשר להוסיף לאתר, אלא גם מה אפשר לעדכן, לאחד או להסיר. יותר עמודים לא בהכרח יוצרים אתר טוב יותר. לעיתים דווקא צמצום וארגון מחדש יוצרים אתר ברור יותר, אמין יותר, וקל יותר לניהול.
12. מובייל
במחשב אנשים סבלניים יותר. במובייל הם נמצאים בתנועה. אם משהו לא עובד מיד, הם פשוט ממשיכים הלאה. מה שנראה כמו אי־נוחות קטנה במחשב, עלול להפוך בקלות לנטישה בטלפון.
כשבודקים אתר במובייל, מתחילים מארבע שאלות פשוטות: האם קל להבין במה האתר עוסק? האם אפשר להשתמש בו ביד אחת? האם קל להשלים פעולה? והאם משהו מפריע בדרך?
הדרך הטובה ביותר לבדוק את גרסת המובייל – תחזיקו חזק! – היא פשוט לפתוח את האתר בטלפון. נסו למצוא מידע, לפתוח את התפריט, ליצור קשר או למלא טופס. אם אתם צריכים להתאמץ, להגדיל את המסך או לחפש איפה ללחוץ, גם המבקרים באתר שלכם חווים את אותה התחושה.
לבסוף, הסתכלו על המסך כולו. האם חלונות קופצים, בועת וואטסאפ, סרגל נגישות או אלמנטים אחרים מסתירים תוכן חשוב, או גורמים לכם ללחוץ עליהם בטעות? במובייל, לפעמים הבעיה היא לא שחסר משהו, אלא שדווקא מופיעים על המסך יותר מדי דברים בו-זמנית.
לסיכום
לא כל בעיה באתר דורשת עיצוב חדש, מערכת חדשה או תקציב גדול. פעמים רבות, השיפור מתחיל דווקא בשאלות הנכונות: האם זה ברור? האם זה קל? והאם זה באמת נותן לגולש מענה? עוזר לו להשיג את מה שבשבילו הגיע לכאן?
כדי לבדוק את האתר שלכם בצורה מסודרת, מייד אחרי המאמר תמצאו צ'קליסט מפורט עם עשרות שאלות ובדיקות נוספות שאפשר לעשות גם באופן עצמאי.
ואם דילגתם ישר לסוף המאמר, הנה השורה התחתונה במשפט: הרבה פעמים, יותר זה פחות.
למידע נוסף על שירותי ניהול תוכן, אתרים וחווית משתמש לעסקים
8. הוכחה חברתית ואמון
כשבודקים את ההוכחה החברתית באתר, כדאי להתחיל משתי שאלות פשוטות: האם ההמלצות באמת אמינות, והאם הן מופיעות במקום שבו הגולשים רואים אותן?
אנשים נוטים לסמוך על עסקים שאחרים כבר סמכו עליהם. המלצות, פרויקטים, עבודות, סיפורי הצלחה ולוגואים של לקוחות יכולים לחזק משמעותית את תחושת האמון ולעזור לגולשים להבין שהם הגיעו למקום הנכון.
אך גם הוכחה חברתית דורשת תחזוקה. המלצה אנונימית או ישנה מדי משכנעת פחות מהמלצה עדכנית עם שם אמיתי, חברה או פרויקט שאפשר לראות. ככל שההוכחה מוחשית יותר, כך היא לרוב אפקטיבית יותר. בסופו של דבר, לקוחות רוצים לדעת שמישהו אחר כבר היה במקום שלהם וקיבל תוצאה טובה.
מומלץ לחשוב גם איפה ההוכחה החברתית מופיעה באתר. במקום לרכז את כל ההמלצות בעמוד נפרד שרבים מהמבקרים לא מגיעים אליו, פעמים רבות עדיף לשלב אותן בנקודות ההחלטה החשובות: ליד עמודי שירות, טפסים או אזורי יצירת קשר.