אוטומציות הן תהליכים דיגיטליים לביצוע משימות חוזרות באופן אוטומטי. הכלים כלים אלו נועדו לייעל את התקשורת והתהליכים מול לקוחות, ולהבטיח חוויית משתמש רציפה ואיכותית בכל שלב. אוטומציות מאפשרות ללוות את הלקוח משלב ההתעניינות הראשוני, דרך תהליך רכישה, ועד לשירות לקוחות בכל שלב.
אוטומציות מבוססות על בניית פלואו (תכנון זרימה) ממוקד, המותאם למסע הלקוח ומאפשר לספק לו מענה מדויק ורלוונטי בכל שלב. התהליך מתחיל כבר באינטראקציה הראשונה – הרשמה, יצירת קשר ראשוני או שיחת טלפון. משם, מגדירים מראש שלבים קריטיים, שבהם שולחים ללקוח מסרים מותאמים, הצעות שיווקיות ועדכונים. כך שומרים על קשר עם הליד, ומספקים לו את המידע הנכון כדי לגרות אותו, ולהתקדם איתו בתהליך הרכישה. האוטומציות לא עוצרות בביצוע הרכישה, וכוללות גם שירות לקוחות, ועדכונים כגון מבצעים או התאמות מותאמות אישית.
1. חוויית לקוח מותאמת אישית: מסרים ממוקדים על סמך הצעדים שביצע הלקוח.
2. חיסכון בזמן: משימות חוזרות מתבצעות אוטומטית.
3. מענה מהיר בכל שלב: הלקוח מקבל את המידע הנכון בדיוק ברגע שהוא זקוק לו.
4. שיפור מעקב אחר לקוחות: מאפשר לעקוב אחרי התקדמות הלקוח במסע הקנייה.
5. ייעול תהליכי שיווק: שליחה אוטומטית של תזכורות, הצעות שיווקיות ועדכונים.
6. עלייה ברמת הדיוק: אימות כי כל שלב יבוצע לפי הנחיות קבועות מראש.
7. הגברת מעורבות הלקוח: חיבור הלקוחות לעסק בזכות תקשורת רציפה.
8. שימור לקוחות: ערך מתמשך ללקוחות גם לאחר הרכישה.
9. מיקוד במשימות חשובות: חיסכון במשאבים, המפנה לצוות זמן לטפל במשימות מורכבות יותר.
10. איסוף נתונים וניתוח: עוזרות לעקוב אחר התנהגות לקוחות ולשפר את האסטרטגיות העסקיות.
1. מסע לקוח ברור: הזרימה צריכה להתאים לשלבים השונים שהגולש, הליד או הלקוח מצפים להם.
2. מסרים רלוונטיים ואישיים: התוכן חייב להתאים לנקודה שבה הגולשים נמצאים.
3. זמני שליחה מותאמים: המסרים חייבים להגיע בעיתוי והרגע הנכון.
4. עקביות: המסרים צריכים להתאים לקול ולזהות של המותג.
5. בדיקות שוטפות: יש לבצע טסטים שוטפים כדי לוודא שהמערכת עובדת, ולראות מה חסר.
6. פשטות ויעילות: פלואו קצר ולא מסובך מדי יועיל גם לעסק וגם ללקוח.
7. עדכון מידע: המסרים חייבים להיות רלוונטיים ועדכניים.
8. ניתוח תוצאות: הנתונים צריכים לסייע בהשגת היעדים.
9. כיבוד פרטיות הלקוח: יש לשמור על שקיפות בכל שלב, ולא פחות חשוב – לא לנדנד.
10. גמישות והתאמה: יש להכניס שינויים ועדכונים, בהתאם לצרכים המשתנים או אלו שעולים מהתקשורת עם הלקוחות.
אוטומציות הן דרך יעילה להנגיש מידע חיוני, וליצור חוויית משתמש איכותית שתחזק את הקשר עם המותג. תכנון חכם של אוטומציות יוצר מסלול מותאם אישית לצרכי כל לקוח, ומאפשר לתקשר עמו ביעילות, ולחזק את הנאמנות לטווח ארוך.
צריכים עזרה באפיון, הקמה וכתיבה של אוטומציות?
